Как отличить хороших клиентов от ненадежных?
У вас, как «продающего» рекрутера, вряд ли возникнет желание работать с клиентами, которые недооценивают процесс подбора, или, что еще хуже, не способны продуктивно взаимодействовать с будущими сотрудниками, относиться с уважением к тем ценным кандидатам, с которыми вы так усердно старались создать доверительные отношения.
К сожалению, слишком многие рекрутеры попадают в эту ловушку.
Не просто сотрудничать с заказчиком, который не ценит процесс рекрутинга или не понимает потребности своих сотрудников. Высокая текучесть персонала и другие вопросы найма обязательно всплывут, когда вы столкнетесь с недобросовестным клиентом, и в этой ситуации проиграют все.
Итак, как же избежать встречи с ненадежным клиентом? Вот как вы можете разглядеть волка в овечьей шкуре:
Почему многие не понимают, что такое рекрутинг
Нет никаких сомнений, что подбор персонала может быть сложным процессом, но, к сожалению, многие компании (особенно стартапы) не осознают, насколько важен этот процесс. «Слабый» рекрутинг может иметь огромное влияние на компанию в целом. Если стартап, например, не в состоянии закрыть позицию в течение нескольких месяцев или может нанять только слабых кандидатов, то в будущем последствия некачественного подбора персонала могут привести к дорогостоящим издержкам и сокращению объема производства.
Многие компании пытаются решить эту проблему путем привлечения профессионального рекрутингового агентства для выявления лучших кандидатов и продвижения их интересов, но они до конца не осознают, что процесс подбора персонала включает в себя гораздо больше, чем просто проведения собеседования с кандидатами.
На практике, процесс подбора должен быть связан со всем, что делает компания. Подумайте об этом. Корпоративная культура и ценности оказывают непосредственное влияние на все аспекты бизнеса клиента — начиная с того, как он относится к своим специалистам по продажам, заканчивая подходом к процессу собеседования кандидатов. Если клиент не воспринимает кандидатов должным образом, это окажет влияние на весь процесс подбора персонала, и в итоге, лучшие кандидаты будут потеряны.
Очень многие компании не в состоянии увидеть картину в целом, и, как следствие, сосредотачиваются на неправильных приоритетах или даже не корректно проводят интервью с кандидатами.
Когда вы на темной стороне
Вышеупомянутая неспособность понять процесс рекрутинга закладывает основу для будущей катастрофы. Это первопричина многих проблем, с которыми сталкиваются рекрутеры, взаимодействуя со своими клиентами. Все это оставляет негативный опыт у всех участников процесса.
Хоть и не всегда легко определить проблемных клиентов с самого начала, есть несколько предупреждающих знаков, которые должны вас насторожить.
«Не ваши» клиенты часто обладают низкими коммуникационными навыками, - проблема, которая происходит из их нежелания отдать приоритет процессу рекрутинга. Не понятно, что нужно таким заказчикам, почему, зачастую, они не способны обсудить (или просто даже принять во внимание) способы усовершенствования процесса и взять ситуацию под контроль без колебаний.
Другими словами, такие компании не заинтересованы в сотрудничестве, направленном на создание взаимосвязанного, положительного результата в рекрутменте.
Такая ситуация создает трудности не только для вас, как рекрутера, она так же приводит к негативному опыту кандидатов. Слишком часто этим недобросовестным клиентам на самом деле не важен опыт кандидатов. Они могут обмануть своих кандидатов, пытаясь сэкономить несколько долларов, или начинают прибегать к манипулятивным техникам в попытке заполучить воображаемое преимущество.
Когда такое происходит, не важно, насколько вы были профессиональны, привлекая потенциальных кандидатов. Когда остальные этапы рекрутмента не проработаны, скорее всего, не стоит ждать успеха, помогая клиенту привлекать новые таланты.
Когда вы на светлой стороне
Вышеописанная ситуация - абсолютный кошмар для рекрутеров. Ведь рекрутинг - гораздо больше, чем просто представлять клиента. Речь идет о создании тщательно продуманного процесса, где лучшие специалисты займут должности, которым они будут соответствовать.
Конечно, такой процесс вы не сможете взять на себя полностью. Вот почему лучшие клиенты – это те клиенты, которые четко понимают, как должен осуществляться процесс подбора персонала. Они точно знают, какие таланты ищут. Они упорно трудились, чтобы создать сильную корпоративную культуру в компании, и приложили усилия, чтобы связать эту культуру с опытом кандидата. Такие работодатели помогают потенциальным сотрудникам почувствовать свою ценность независимо от того, приняли их на работу или нет.
Эти клиенты расценивают рекрутинг не как что-то нудное и сложное, а как важнейшую часть того, что движет их компанию вперед. В то же время, они признают, что не могут достичь нужных результатов самостоятельно.
Хорошие клиенты - это гораздо больше, чем простая противоположность “халатных” клиентов, описанных ранее. Такие компании ценят открытое и прямое общение, предоставляя вам полезную информацию относительно того, что им нужно, и в то время же время, готовы прислушиваться и делать процесс рекрутинга гибким для достижения лучших результатов. Они понимают, что знают не все, и готовы положиться на ваш опыт, чтобы усовершенствовать процесс.
Что еще более важно, эти добросовестные работодатели способны создать такую рабочую среду, в которой кандидаты хотят остаться надолго. Они предлагают включаться в лидерство, прекрасные возможности роста, и, конечно, значительное вознаграждение. Компания делает все возможное, чтобы продемонстрировать свою приверженность кандидатам в процессе отбора, формируя положительный опыт, и делают верный выбор.
Лучшие клиенты осознают, что подбор персонала осуществляется общими усилиями. Это совместная работа по выявлению и взаимодействию с лучшими специалистами, а так же осуществление качественного процесса подбора персонала, который привлечет талантов в компанию.
Почему это имеет значение
Может показаться, что успех или неудача процесса рекрутинга полностью зависит от уровня специалиста по подбору персонала, но это не совсем так. Опыт показывает, снова и снова, что здесь большую роль играет именно партнерство.
Когда клиент ценит рекрутинг и понимает, какова его личная роль в этом процессе, у вас будет больше шансов выйти на топ-кандидатов. Если вы будете сотрудничать с заказчиком в соответствии с его ценностями, вы так же будете в состоянии привлечь правильного кандидата. Если это произойдет, клиент будет счастлив. Новые сотрудники будут удовлетворены. Но самое главное, вы состоитесь, как профессионал своего дела.
Вывод
Выявление нерадивых клиентов избавит от головной боли и потерянного времени. Как только вы будете способны отличить хорошего клиента от плохого и выбирать для работы только лучшего, это даст возможность заложить основы успешной карьеры, так как это будет совместная работа, направленная на создание прочной рекрутинговой платформы.
Об авторе: Эми Волас, основатель и руководитель компании Avenue Talent Partners.
Amy Volas, Theundercoverrecruiter.com
Перевод: Алла Силакова, специально для рассылки #Суровые_будни_рекрутера. Использование этого материала возможно только с активной ссылкой на эту страницу.